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Ville & Services
112, avenue du Général Leclerc
54600 Villers-lès-Nancy
Tel : 03 83 28 46 05


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Adhérent UNA Union Nationale de l'Aide, des Soins et des Services aux Domiciles
Accueil > Qui sommes nous > Engagements qualité

 

Engagements qualité

 

> Association certifiée NF Services à la personne depuis le 7 juin 2011.

Depuis sa création en 1998, Ville et Services place la qualité des prestations fournies au centre de ses préoccupations.

Ville et Services a par conséquent décidé, à l'unanimité du Conseil d'Administration, d'entamer une démarche Qualité. Le lancement de cette démarche constitue un des leviers importants du projet associatif.

Depuis janvier 2008, cette volonté s'est concrétisée avec l'embauche d'un Responsable Qualité, en vue d'obtenir la certification "NF Services aux personnes à domicile" .

Les trois principaux objectifs que nous nous sommes fixés sont:

  1. 1. Améliorer continuellement la qualité de nos services auprès de nos adhérents
  2.  
  3. 2. Améliorer les conditions de travail de l'ensemble de nos salariés;
  4.  
  5. 3. Améliorer notre fonctionnement et nos méthodes de travail.
  6.  

> Des engagements au quotidien

Pour atteindre ces objectifs, Ville et Services s'engage notamment à:

* Evaluer les besoins de l'adhérent dans leur globalité et proposer une prestation adaptée.

* Fournir un devis gratuitement et proposer un personnel compétent et professionnel.

* Assurer la continuité de l'intervention, notamment en cas d'absence de l'intervenant.

* Evaluer régulièrement la situation de l'adhérent et faire évoluer la prestation en conséquence.

* Evaluer la satisfaction des clients, notamment par des enquêtes.

* Enregistrer, analyser et répondre systématiquement aux réclamations.

Le Directeur

Christian CRAPOIX 

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